易拉寶排立墻邊、大幅海報張貼有序、宣傳冊擺放整齊……走進海南省各市縣稅務(wù)局辦稅大廳，“便民辦稅春風行動”多種元素映入眼簾。

今年是“便民辦稅春風行動”開展的第10年，海南稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“辦好惠民實事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，首批推出涉及訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實提效、精細服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升等6個方面20條惠民措施，力求便民辦稅“春風”吹拂全島。

多措并舉，政策輔導(dǎo)“潤企有聲”

“去年，我在電子稅務(wù)局上接收到了稅務(wù)機關(guān)推送的稅費支持政策和紅利賬單，幫助我們及時享受了稅費優(yōu)惠，‘春風行動’舉措真的特別好。”海南九恒貿(mào)易有限公司會計莫女士在海口市龍華區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳看到2022年“春風行動”成效宣傳海報后不由感慨。將去年“春風行動”的成效印制成海報，是?？诙悇?wù)的一項創(chuàng)意。

為了開展好今年的“春風行動”，海南稅務(wù)部門采取“覆蓋式”廣泛宣傳和“滴管式”精準宣傳相結(jié)合的宣傳方式，將“春風行動”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖文、數(shù)字、稅政簡訊、微課小視頻等通俗易懂的形式，通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)、辦稅場所展示、咨詢電話語音宣傳等渠道打造“立體式”宣傳格局，進而提高“春風行動”的知曉度。

?？谑卸悇?wù)局按照前、中、后期三個階段，“遞進式”宣傳“春風行動”的便民舉措和成效。三亞市稅務(wù)局通過在小呼中心熱線設(shè)定彩鈴、在稅企微信群設(shè)置答謝語等方式，將便民辦稅措施和“非常滿意”目標同步宣傳。

以“咖啡沙龍”的形式創(chuàng)新搭建稅務(wù)部門與企業(yè)的溝通交流平臺，是海南省稅務(wù)局本次“春風行動”中的創(chuàng)新舉措。

海南稅務(wù)局納稅服務(wù)處負責人介紹，“咖啡沙龍”主要是為了給市場主體打造一個政企對話的良性平臺，便于稅務(wù)部門了解企業(yè)需求，更好地為企業(yè)服務(wù)。

各市縣稅務(wù)局也充分挖掘地方特色推陳出新，如文昌稅務(wù)的“老爸茶時間”、東方稅務(wù)的“稅企沙龍話春風”活動等，目的都是為企業(yè)提供精細化、精準化、個性化的稅收政策宣傳輔導(dǎo)。

高效服務(wù)，辦稅體驗“春風拂面”

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴謹高效，盡職盡責熱情周到。”近日，海南昕東科技有限公司給文昌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局送來一面錦旗，對該局工作人員精細高效的服務(wù)表示贊揚。

據(jù)了解，昕東科技公司同另一家公司簽訂資產(chǎn)重組協(xié)議，涉及不動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，本來耗時較長，納稅人著急要回老家，工作人員在了解情況加班加點為其辦理涉稅業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)完成后當事人在一周內(nèi)便拿到新的不動產(chǎn)證。

辦稅體驗好不好，納稅人繳費人說了算。今年以來，海南稅務(wù)部門不斷擴大納稅服務(wù)創(chuàng)新力度，持續(xù)開展問計問需大走訪、“局長走流程”等活動，并及時優(yōu)化訴求響應(yīng)機制，逐步完善“體驗-建議-整改-反饋-評價”服務(wù)提升閉環(huán)，變被動受理問題為主動征集訴求，深入了解并著力解決束縛稅務(wù)人員推進服務(wù)工作的難點痛點。

“我干會計十幾年了，對稅務(wù)系統(tǒng)的更新迭代感觸最深。那天用手機取預(yù)約號覺得界面有點復(fù)雜，與稅務(wù)部門反映后，很快取號界面就改進了，這種被重視的感覺才是實實在在的獲得感。”談及對辦稅體驗印象最深的事情時，瓊中華贏財務(wù)管理咨詢有限公司的財務(wù)負責人楊曼女士說到。

此外，海南稅務(wù)部門將著力打造“五分鐘辦稅服務(wù)廳”，爭取進一步減少納稅人在廳時間。

協(xié)同聯(lián)動，納稅信用“事捷功倍”

“納稅信用成了我們最好的‘擔保’。這筆貸款對我們來說非常寶貴，不僅緩解了資金壓力，還增強了我們發(fā)展的信心，感謝國家的好政策和稅務(wù)部門的貼心服務(wù)!”鱷珍公司財務(wù)負責人褚文含感慨道。

海南鱷珍鱷魚產(chǎn)業(yè)科技有限公司是一家生產(chǎn)銷售養(yǎng)殖鱷魚制品的中小企業(yè)，為2021年度納稅信用B級企業(yè)。受疫情影響，市場需求減小銷量下滑，企業(yè)流動資金缺口越來越大。

東方市稅務(wù)局在電話走訪中了解到企業(yè)的困難后，及時與中國建設(shè)銀行東方支行聯(lián)系，輔導(dǎo)企業(yè)申請到256萬元貸款。

據(jù)介紹，海南稅務(wù)系統(tǒng)攜手多家銀行業(yè)金融機構(gòu)深化“銀稅互動”，幫助誠信經(jīng)營企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為信貸信用，著力解決融資難、資金周轉(zhuǎn)慢這一困擾企業(yè)發(fā)展的頑疾。據(jù)統(tǒng)計，2022年海南稅務(wù)部門幫助1.9萬戶中小微企業(yè)辦理銀稅類貸款46.9億元。

以“信”換“貸”為企業(yè)融資，只是海南市場主體應(yīng)用納稅信用的一個縮影。近年來，海南稅務(wù)部門不斷拓展納稅信用應(yīng)用場景，持續(xù)提高納稅信用評價結(jié)果的社會影響力。以三亞市稅務(wù)局為例，從去年12月1日起在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域試點推行A級納稅人綠色通道，由稅務(wù)機關(guān)將A級納稅人(含個體工商戶)名單推送至三亞市政務(wù)中心，A級納稅人在三亞市內(nèi)各政務(wù)中心辦理其他政務(wù)業(yè)務(wù)時，可享受“專人服務(wù)”和“綠色通道”激勵服務(wù)措施。

據(jù)了解，探索推行“稅信碼”是今年的“便民辦稅春風行動”中的一項重要舉措，稅務(wù)機關(guān)將企業(yè)信用信息嵌入“碼上辦”小程序中，方便企業(yè)在各類辦稅場景中使用納稅信用信息。

國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊表示，海南稅務(wù)部門將認真貫徹落實黨的二十大精神，繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，聚焦稅收優(yōu)化營商環(huán)境，主動關(guān)注納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，及時響應(yīng)訴求，著力升納稅人滿意度，更好服務(wù)企業(yè)發(fā)展，用砥礪前行的“稅強音”助力海南自貿(mào)港建設(shè)。(曲易伸 崔樹琪)